🔄 Política de Cambios y Devoluciones – Atemia

Última actualización: [Fecha actual]

En Atemia nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Cada pieza es elaborada con dedicación, sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un cambio o aclaración.

📌 Productos personalizados

La mayoría de nuestros productos son fabricados bajo pedido , por lo tanto:

• No aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada la producción.

• Esto incluye elecciones de color, tapizado, estructura o dimensiones fuera de catálogo.

✅ Cambios por defecto de fabricación

Sí realizamos cambios únicamente en caso de defecto comprobable de fabricación , como:

• Fallas estructurales visibles al recibir el producto.

• Daños internos no ocasionados por transporte o mal uso

• Errores en el modelo entregado (si difiere del pedido)

📦 Requisitos para aplicar un cambio:

1. Reportar el defecto dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.

2. Envíe fotos y/o videos donde se evidencie el daño o error.

3. Proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.

4. Conservar el producto en su estado original, sin modificaciones.

🚚 Gastos de envío

• Si el error es de nuestra parte , nos haremos carga del envío y reposición.

• Si el producto no presenta falla comprobada, el cliente cubrirá los gastos de retorno y reenvío .

⛔ No se aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso, golpes o humedad.

• Productos modificados, alterados o reparados por el cliente.

• Diferencias leves de color o textura (tolerancia normal en materiales).

• Muebles que hayan sido usados ​​o instalados.

⏳ Tiempo de resolución

Una vez recibido el reporte y validado el defecto, se te confirmará el proceso de cambio en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles .

📩 Contacto para atención:

• WhatsApp: 221 246 0802

• Correo: contacto@atemia.mx

❓ Preguntas Frecuentes – Atemia

📦 ¿Cuánto tarda el envío?

Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto:

• Productos en stock: 3 a 5 días hábiles.

• Productos personalizados o por pedido: 7 a 15 días hábiles, dependiendo del modelo y volumen.

Te mantendremos informado durante todo el proceso y recibirás confirmación de envío con seguimiento.

🎨 ¿Cómo personalizo mi silla o camilla?

Puedes elegir entre diferentes tapices, colores y acabados.
Cuando realices tu pedido, uno de nuestros asesores te contactará vía WhatsApp para mostrarte las opciones disponibles y confirmar los detalles de personalización antes de iniciar la producción.

🛠️ ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.
No aplica en casos de mal uso, humedad, golpes o modificaciones externas.

Para hacer válida la garantía, deberás:

• Reportarlo dentro de las 24 horas después de recibir el producto

• Enviar fotos o video como evidencia

• Conservar el producto en su estado original

🧵 ¿Puedo hacer un pedido especial o a medida?

¡Claro que sí!
Fabricamos sobre diseño y medidas personalizadas. Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos tu idea. Nuestro equipo te ayudará a cotizar y diseñar el mueble ideal para tu espacio o proyecto.

📲 ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Estamos disponibles por WhatsApp, correo o redes sociales:

• 📲 WhatsApp: [Tu número aquí]

• ✉️ contacto@atemia.mx

• 📷 Instagram/Facebook: @atemia.mx

📜 Términos y Condiciones – Atemia

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Bienvenido(a) a nuestra tienda en línea. Al acceder o realizar una compra en www.atemia.mx (nuestra tienda en Shopify), estás aceptando los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente.

1. Información general

Atemia es una marca mexicana dedicada al diseño y fabricación de mobiliario y estructuras personalizadas. Todos nuestros productos son fabricados bajo estándares de calidad, cuidando tanto los materiales como los procesos.

2. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados ​​en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

• Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, OXXO y otras plataformas disponibles en Shopify.

• En caso de aplicar promociones o descuentos, estos serán válidos únicamente en las fechas y condiciones indicadas.

3. Pedidos personalizados

• Algunos productos de Atemia son hechos bajo pedido . Esto incluye la elección de tapiz, color, medidas o estructura.

• Los pedidos personalizados tienen tiempos de producción estimados entre 7 y 15 días hábiles , dependiendo del modelo y volumen.

• Una vez confirmado el pedido y comenzada la producción, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión.

4. Propiedad intelectual

Todos los diseños, fotografías, logotipos, textos y contenidos publicados en este sitio son propiedad de Atemia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

📬 Contáctanos – Atemia

¿Tienes dudas, necesitas ayuda con tu pedido o quieres una cotización personalizada?
En Atemia estamos para ayudarte.

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📲  : 221 246 0802
👉 Atendemos de lunes a sábado, de 9:00 am a 6:00 pm

📧 Correo electrónico

Para cotizaciones, atención a distribuidores o seguimiento de pedidos:
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📦 ¿Dónde hacemos entregas?

Enviamos a todo México, con entregas seguras y seguimiento personalizado.
📍 También puedes recoger en fábrica (previa cita).