Kontakt

Kontakt zu Atemia

Atemia ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Inhalation, Atemwege und Homecare. Seit 2018 bieten wir persönliche Kaufberatung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Unser Online-Shop wird von der Lufthof Handelsgesellschaft mbH betrieben, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die auf den technischen Gesundheitshandel im Heimbereich spezialisiert ist.

Für Ihre Anfragen stehen wir Ihnen über verschiedene Kanäle zur Verfügung. Unser primärer Support beantwortet alle eingehenden Anfragen und leitet sie bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnell und kompetent bearbeitet wird.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Die gemeinsamen Servicezeiten gelten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.

Unsere primäre Support-Adresse lautet: support@atemia.shop. Hier erreichen Sie die Erstannahme aller Anfragen. Ihre Anfrage wird innerhalb eines Werktages beantwortet. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

So läuft die Bearbeitung Ihrer Anfrage ab

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit einer Vorgangsnummer
• Bearbeitung durch das Spezialteam
• Bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Die Erstannahme und Zuordnung erfolgt durch unseren Primär-Support. Er ist für alle Anfragen über den im Shop genannten Hauptkanal verantwortlich.

Fachabteilungen: Ihr direkter Draht

Für spezifische Anliegen können Sie sich auch direkt an unsere Fachabteilungen wenden. Jede Abteilung hat definierte Zuständigkeiten, eine erwartete Erstreaktionszeit und klare Prozesse. Bitte wählen Sie den für Ihr Anliegen passenden Kanal, um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten.

Kaufberatung (Pre-Sales)

Sie sind unsicher, welches Produkt oder Zubehör für Ihre Bedürfnisse geeignet ist? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei Produktvergleichen und Anwendungsfragen. Wir beraten Sie gerne zu Anwendungsbereichen, Altersgruppen und Ausstattungswünschen.

• E-Mail: beratung@atemia.shop
• Erstreaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Anwendungsbereich, Altersgruppe und Ausstattungswunsch
• Bearbeitungsablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Eskalation: Fachbereichsleitung Beratung

Kundenservice (After-Sales)

Für alle Fragen rund um Ihre Bestellung, den Widerruf oder eine Erstattung ist unser After-Sales-Team Ihr Ansprechpartner. Wir kümmern uns um Anfragen zu Bestellstatus, Rückabwicklungen und weiteren Anliegen nach dem Kauf.

• E-Mail: service@atemia.shop
• Erstreaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
• Bearbeitungsablauf: Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag und Abwicklung
• Eskalation: Fachbereichsleitung Kundenservice

Qualitätssicherung

Die Qualität und Echtheit unserer Produkte hat höchste Priorität. Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Qualität oder Echtheit einer Ware haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Qualitätssicherungsteam. Wir nehmen Ihre Meldung ernst und gehen ihr sorgfältig nach.

• E-Mail: qualitaet@atemia.shop
• Erstreaktionszeit: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Chargenangabe, Fotos von Ware und Verpackung
• Bearbeitungsablauf: Sicherung der Belege, Chargenprüfung und Maßnahmenfestlegung
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung

Recht und Datenschutz

Für rechtliche Anfragen sowie Fragen zum Datenschutz steht Ihnen unsere Abteilung Recht und Datenschutz zur Verfügung. Hier bearbeiten wir Ihre Anliegen vertraulich und ordnen sie rechtlich ein.

• E-Mail: recht@atemia.shop
• Erstreaktionszeit: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Betreff und Vorgangsbezug, Kontaktdaten für Rückmeldung
• Bearbeitungsablauf: Rechtliche Einordnung, schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Datenschutz und Recht

Versandunterstützung

Sie haben Fragen zum Versand oder zum Lieferstatus Ihrer Bestellung? Unser Versand-Support hilft Ihnen gerne weiter. Wir prüfen den Status Ihrer Sendung beim Versanddienstleister und informieren Sie über die nächsten Schritte.

• E-Mail: versand@atemia.shop
• Erstreaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift und Wunschtermin
• Bearbeitungsablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Mitteilung von Status und nächsten Schritten
• Eskalation: Leitung Versandabwicklung

Häufige Fragen zu Ihrem Anliegen

Unser Versprechen

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler bündeln wir Marken wie JOSSIS, NASIC, Antar, Larair, FEELLIFE und GeloRevoice, damit Sie Produkte vergleichen und mit klaren Servicefakten und Kaufdetails auswählen können. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite, sondern Ihr spezialisierter Partner für Inhalation, Atemwege und Homecare. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – dafür stehen wir mit unserem Service-Team.