Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Atemia

Atemia auf atemia.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Inhalation, Atemwege und Homecare. Wir führen Originalwaren der Marken JOSSIS, NASIC, Antar, Larair, FEELLIFE und GeloRevoice zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über atemia.shop. Kaufmännisch und organisatorisch verantwortet wird dieser Onlineshop von der Lufthof Handelsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den technischen Gesundheitshandel im Heimbereich. Zu ihren Aufgaben gehören Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung für das geführte Markenportfolio sowie Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice über definierte Fachbereiche.

Dies ist kein offizieller Herstellershop und keine externe offizielle Domain eines Herstellers. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler mit persönlicher Kaufberatung und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und abwickeln können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Für eine erfolgreiche Prüfung benötigen wir:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis — zum Beispiel Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung
• Bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Bitte vergleichen Sie Verpackung, Versiegelung, Beipacktext und Lieferumfang sofort nach Erhalt mit der Artikelbeschreibung. Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Packungsinhalt und Anwendungshinweise geprüft, und vor dem Versand erfolgt eine Sichtprüfung auf Versiegelung und Vollständigkeit.

3. Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, ungeöffnet und in Originalverpackung mit Versiegelung zurück, sofern der Artikel nicht beschädigt, falsch oder mangelhaft geliefert wurde.

Bezug erfolgt bei uns ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis. Es werden ausschließlich Originalwaren der geführten Marken in ungeöffneter Handelsware angeboten. Stichproben bei Wareneingang sowie Sichtprüfung vor dem Versand sichern unsere Qualitätskontrollen.

4. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• Erstannahme aller Anfragen: support@atemia.shop — Antwort innerhalb eines Werktages
• Bestellung, Widerruf und Erstattung (After-Sales): service@atemia.shop — Antwort innerhalb eines Werktages
• Echtheits- und Qualitätsmeldungen (Qualitätssicherung): qualitaet@atemia.shop — Antwort innerhalb von zwei Werktagen

So läuft Ihre Anfrage ab:

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird dokumentiert und Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
• Zuordnung mit Vorgangsnummer: Wir leiten Ihr Anliegen mit Vorgangsnummer an den zuständigen Fachbereich weiter.
• Prüfung des Bestellstatus: Der After-Sales-Bereich prüft Bestellstatus, Lieferung und Rückgabegrund und erstellt einen Lösungsvorschlag mit Abwicklung.
• Kundeninformation: Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicefrist.

Geschäftszeiten für den Service: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.

5. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung

Für Anfragen zu Bestellung, Widerruf und Erstattung wenden Sie sich an service@atemia.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen wenden Sie sich an qualitaet@atemia.shop. Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Chargenangabe bzw. Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Ware und Verpackung, insbesondere Fotos von Verpackung, Siegel und Typenschild

Prüfablauf der Qualitätssicherung:

• Sicherung der Belege: Dokumenten- und Chargenabgleich mit Lieferantenunterlagen.
• Chargenprüfung und Maßnahmenfestlegung: Prüfung der Lösung durch Freigabe der Qualitätssicherung.
• Lösungsvorschlag: Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl der Kundschaft.

Aktualisierungen und Verantwortlichkeit

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, eine Zuordnung mit Vorgangsnummer und eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag. Die fachliche Verantwortung liegt bei der Fachbereichsleitung Kundenservice für Bestellung, Widerruf und Erstattung sowie bei der Leitung Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Die Eskalation allgemeiner Anfragen erfolgt an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

6. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei begründetem Echtheitsmangel oder bestätigtem Qualitätsmangel haben Sie die Wahl zwischen Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.

7. Umtausch und Ersatzlieferung

Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung oder Neubestellung abgewickelt. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an service@atemia.shop Ihr gewünschtes Ergebnis an, damit wir Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag und Abwicklung direkt einleiten können.

8. Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben wird oder wenn die Lieferung beschädigt, falsch oder mangelhaft war. Bei Teilrückgaben, durch die der Bestellwert unter die Freigrenze von 45,00 € fällt, kann der anteilige Versandkostenanteil einbehalten werden.

9. Garantie

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Bitte prüfen Sie die Garantiehinweise auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zu Garantie und Support wenden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an service@atemia.shop oder bei Qualitätsfragen an qualitaet@atemia.shop.

10. Kontakt und Betreiber

• Shop: Atemia — atemia.shop — Unabhängiger Fachhändler für Inhalation, Atemwege und Homecare
• Betreibergesellschaft: Lufthof Handelsgesellschaft mbH
• Postanschrift: Atemia GmbH, Gartenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Hauptkanal / Erstannahme: support@atemia.shop
• After-Sales (Bestellung, Widerruf und Erstattung): service@atemia.shop
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@atemia.shop

Bitte fügen Sie jeder Anfrage stets Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis bei, um eine schnelle Bearbeitung innerhalb der genannten Servicefrist zu ermöglichen.