Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandinformationen von Atemia

Atemia (atemia.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Inhalation, Atemwege und Homecare. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir JOSSIS, NASIC, Antar, Larair, FEELLIFE und GeloRevoice zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über atemia.shop.

Betreibergesellschaft, die diesen Onlineshop kaufmännisch und organisatorisch verantwortet, ist die Lufthof Handelsgesellschaft mbH – eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den technischen Gesundheitshandel im Heimbereich. Sie verantwortet die Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung für das geführte Markenportfolio sowie Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenservice über definierte Fachbereiche.

Postanschrift: Atemia GmbH, Gartenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen von Atemia innerhalb Deutschlands im Standardversand. Die Versandabwicklung erfolgt über unseren beauftragten Versanddienstleister.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Rabatte, z. B. 15% Rabatt mit dem Code ATEMIA15 auf berechtigte Artikel, ändern die Versandschwelle nur, sofern der nach Abzug berechnete Zwischensummenwert ausdrücklich als maßgeblich ausgewiesen wird.

Bestellablauf und Bearbeitung

Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift, bestellten Artikeln sowie den ausgewiesenen Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort. Erst mit der Bestätigung ist Ihre Bestellung bei uns erfasst.

Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind. Eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich dazu umgehend mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Bearbeitung und Übergabe

Jede Bestellung wird von uns erfasst, geprüft und für den Versand vorbereitet. Bearbeitungs- und Lieferzeiten werden Ihnen im Bestellprozess und in der Bestellbestätigung bzw. Versandmitteilung mitgeteilt, sofern für Ihre Auswahl konkrete Angaben vorliegen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die gewählte Zahlungsart hat keinen Einfluss auf die hier genannten Versandkosten.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Tracking

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Status und Zustellversuche direkt beim Dienstleister einsehen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns Teillieferungen in mehreren Paketen vor, insbesondere bei unterschiedlicher Verfügbarkeit der Markenprodukte. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € hinaus bzw. bleibt der kostenlose Versand ab 45,00 € bestehen.

Carrier-Ereignisse und Verzögerungen

Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablageort“ oder „Weiterleitung in Filiale/Packstation“ stammen vom Versanddienstleister. Allgemein kann es durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder falsche Adressangaben zu Verzögerungen kommen. Bitte verfolgen Sie die Sendung und beachten Sie die Hinweise und Abholfristen des Dienstleisters.

Zustellprobleme: Fehlgeschlagene, fehlende oder beschädigte Lieferungen

• Fehlgeschlagene Zustellung: Wurde niemand angetroffen, folgt der Dienstleister seinen Standardprozessen (Zweitversuch, Ablage, Nachbarabgabe oder Hinterlegung). Bitte nutzen Sie die Benachrichtigungskarte bzw. das Tracking für die Abholung oder Neuterminierung.
• Fehlende Sendung: Wird Ihre Sendung laut Tracking als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Briefkastenanlage. Meldet sich der Status danach nicht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
• Beschädigte Sendung oder Verpackung: Dokumentieren Sie äußerliche Schäden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie alles auf. Melden Sie den Schaden umgehend, damit wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister einleiten können.

Hinweis zur Retoure: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Einzelheiten zum Rückgabeablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Was wir für eine schnelle Klärung benötigen

Um Ihre Anfrage zu Versandabwicklung und Lieferstatus schnell zuzuordnen, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer
• Lieferanschrift und Wunschtermin bei Fragen zur Zustellung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (z. B. Statusprüfung, Adresskorrektur, Nachforschung)

Kontakt und Servicezeiten

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@atemia.shop

Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage, Weiterleitung mit Vorgangsnummer an den zuständigen Fachbereich. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Antwort innerhalb eines Werktages. Eskalation bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Versand-Spezialteam

Für Auskünfte zu Versandabwicklung und Lieferstatus wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@atemia.shop

Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Mitteilung von Status und nächsten Schritten. Antwort innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Versandabwicklung.

Servicezeiten für beide Kanäle (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – Ihr Atemia-Team für JOSSIS, NASIC, Antar, Larair, FEELLIFE und GeloRevoice mit persönlicher Kaufberatung.